O que é o selo RA1000 do site RECLAME AQUI?

O Reclame AQUI é um canal muito importante para que o consumidor consiga resolver os seus problemas com as empresas, mas muito mais do que isso, o Reclame AQUI é um site de pesquisa usado por milhões de consumidores antes de fazerem uma compra ou fecharem um negócio, por isso é muito importante que algumas orientações básicas sejam seguidas, para que o processo de reclamação seja justo e honesto!

A reputação das empresas é calculada de forma automatizada pelo Reclame AQUI, não havendo interferência manual na apuração dos dados ou atualização dos índices.

 

Selo ra1000?

O Selo RA1000, foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.

Empresas que possuem este selo, demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com o pós venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços.

Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000, é necessário atender aos 4 critérios listados abaixo:

  • Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
  • Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
  • Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
  • Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
  • Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%

O ReclameAQUI® tem uma equipe de analistas de conteúdo, que monitora diariamente a lista de reclamações das empresas aptas a receberem o selo, este procedimento inibe a possibilidade de ocorrer simulações por parte das empresas, no processo de reclamações e avaliações positivas.

Quando a empresa passa por essa análise, e nenhuma inconformidade é encontrada, ela recebe o selo RA1000, caso contrário ela não recebe o selo, além de ter suas ações investigadas em tempo real, podendo inclusive ter sua avaliação suspensa no ReclameAQUI®. Qualquer empresa que mantenha o selo RA1000 por 14 dias, passa por nova análise ao final deste período, sendo novamente submetida ao procedimento acima citado.

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Vale ressaltar que o ReclameAQUI® considera a postagem de ELOGIOS uma grande inconformidade, uma vez que o objetivo da avaliação do ReclameAQUI® é medir o grau de satisfação de um cliente que teve um problema real na relação de consumo estabelecida com a empresa, e não medir o grau de satisfação de clientes que não tiveram problemas. Sendo assim, se a quantidade de elogios existentes para uma empresa for determinante para que ela atinja índices necessários para obter o selo RA1000, o mesmo será suspenso ou os ELOGIOS desativados.

Empresas que conquistaram o selo RA1000

O site Reclame Aqui certamente é hoje a maior referência para os consumidores em relação a reputação das lojas e serviços em todo o Brasil. Possibilitando que o cliente antes de fechar qualquer negócio verifique a confiabilidade da loja virtual escolhida.

Mas é preciso saber avaliar os números apresentados no site, pois nem sempre a loja com maior número de reclamações é a pior loja, na verdade o importante é avaliar se a empresa responde a todas as reclamações e também a sua capacidade de resolver os problemas apresentados por seus clientes, pois assim demonstram aos consumidores o compromisso que possuem com o pós venda.

Até o momento existem mais de 120 empresas que receberam o selo RA1000 do ReclameAqui e pelo menos 40 dessas empresas são lojas virtuais, e essa pode ser uma boa referência no momento de escolher um site para fazer compras. Entre essas empresas estão gigantes como Netshoes, Americanas  e Submarino que apresentam muitas reclamações mas respondem a todas e resolvem a grande maioria, mas também tem lojas menores como Cissa Magazine, Shopfato, Jocar e Beleza na Web que vem conquistando cada vez mais clientes pelo bom serviço prestado a seus clientes.

Abaixo o link da lista completa das melhores empresas do Brasil segundo o ReclameAqui:

http://www.reclameaqui.com.br/melhoresempresas/

 

A mais recente empresa que alcançou todos os índices de satisfação do site Reclame Aqui e conquistou o SELO RA1000 foi o site HostGator.

Se você está procurando por um bom serviço de hospedagem, domínio, e quer criar seu site numa plataforma diferente do WordPress e Blogger, a HostGator já é considerada pelo Reclame Aqui como a melhor empresa de criação e hospedagem de sites do mercado.

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